BNP Paribas : des milliers de comptes débités par erreur
Le Parisien 27/02/09
Suite à un bug informatique, au moins 586.000 opérations (chèque, virement, prélèvement) ont été effectuées deux
voire trois fois sur les comptes de particuliers et d'entreprises, revèle Le Parisien-Aujourd'hui en France.
Si vous êtes un client de BNP Paribas, vérifiez bien vos relevés de comptes, dans les prochains jours. Un incident informatique a créé, mercredi, la pagaille dans la gestion de milliers de comptes.
Selon le quotidien, "quelques dizaines de milliers de comptes clients (particuliers et entreprises) ont été débités,
plusieurs fois d'un même chèque, virement ou prélèvement". "Plusieurs types d'opérations sont concernées -
images chèques, monétique, prélèvements, virements, prélèvements, virements - pour toutes catégories de
clientèles - particuliers et entreprises", ajoute-t-il.
"Le recensement des opérations en question" était en cours jeudi, selon les termes d'un communiqué diffusé en
interne et repris par le journal. Des opérations de bourse auraient également été perturbées et "devraient être
corrigées en priorité". La totalité des sommes engagées n'était pas connue jeudi soir, explique le journal.
Selon une porte-parole de la banque, les clients, qui pourraient se trouver en difficulté (découvert, incidents de
paiement), "ne supporteront pas les conséquences de cet incident". "Tout sera réglé sous, grand maximum,
quarante-huit heures", assure BNP Paribas qui doit envoyer un mail à ses clients pour leur expliquer l'origine du
bug.
En octobre dernier, plusieurs clients de la Caisse d'Epargne avaient déjà vu leurs comptes bancaires débités deux
fois à la suite d'un bug.
Bug à la Caisse d'Epargne : la loi des séries
La redaction et Annabel Roger - RMC.fr, le 29/10/2008
Un bug informatique est à l’origine de la surprise de nombreux clients de la Caisse d’Epargne : leurs achats ont été débités deux fois sur leur compte.
La Caisse d'Epargne promet que les comptes de ses clients débités par erreur seront recrédités au plus tard ce
mercredi. En effet, plusieurs milliers de clients ont été débités deux fois lorsqu'ils faisaient un achat ou une
opération bancaire entre vendredi et dimanche. Les personnels des agences ont dû faire face à un assaut de coups de fil inquiets. Des interrogations, des doutes mais pas de panique. Un bug informatique qui touche plus
particulièrement le Sud de la France.
Pierre Bouneau, délégué UNSA et employé dans une agence du Languedoc-Roussillon, explique que les clients ont su garder leur sang-froid : « si les clients manifestaient seulement le dixième de l'affolement qu'ont les milieux
financiers, ce serait une panique sans nom. En gros, vous vous êtes acheté un lave-vaisselle à 800 euros samedi, et lundi vous avez 1 600 euros débités sur votre compte, ce n'est pas forcément un sujet de joie. On a un client qui, sur le ton de la plaisanterie, nous a dit " J'espère que c'est pas pour rembourser les 700 millions que vous avez perdus en Bourse". Je l'ai rassuré ».
En effet, ce genre de bug n'est pas une première mais il tombe mal : pendant la semaine du 6 octobre, en plein
Krach, la Caisse d'Epargne a perdu 751 millions d'euros dans un « incident » boursier. Un établissement pas
vraiment irréprochable
Christian Quohandais, le secrétaire général de l'ACABE (Association Contre les Abus des Banques Européennes),
explique que les deux incidents ne sont pas liés : « Ca peut arriver dans toutes les banques. Ce n'est pas une
question de contexte actuel, c'est un concours de circonstances. Le bug et les 700 millions ne sont pas liés.
Demain, peut-être qu'il y aura un bug au Crédit Lyonnais ou à la BNP ».
Selon Serge Maitre, président de l'AFUB (Association Française des Usagers Bancaires), « on serait tenté de
rappeler à l'ordre la direction : "Soyez sérieux, rassurez-nous, les clients !". Concrètement, voilà un établissement
comme tant d'autres qui prend des agios et des frais sur les découverts, qui veut des clients irréprochables, et voilà qu'on constate que cet établissement depuis quelques semaines ne cesse de multiplier les alertes pour les clients.
On veut bien croire que ce n'est pas de sa faute, que c'est un problème de machine, n'en demeure pas moins que
c'est toujours aux mêmes que ça arrive ».
http://www.wat.tv/video/caisse-epargne-bug-informatique-11dbq_p264_.html