Hôteliers contre agences en ligne (Booking, Expedia, etc...) : pourquoi c'est la guerre
Les hôteliers français sont remontés contre les agences de réservation en ligne, apporteurs d'affaires nécessaires au remplissage des établissements, qui se révèlent peu à peu être aussi de féroces concurrents.
Quel est le problème ?
« Au départ, c'était censé nous aider, c'était intéressant car les hôteliers indépendants notamment n'avaient pas vu l'opportunité d'internet », témoigne Hervé Lasbouygues, président de Réservation en direct.
Mais, rapidement, les centrales de réservation type Booking, qui prennent une (trop) large commission au goût des hôteliers sont devenus trop incontournables à leurs yeux.
Des commissions colossales allant jusqu'à 25%
En ligne de mire, la parité tarifaire. « Nous sommes contraints de donner le même prix à tout le monde en même temps mais avec ces agences, nous devons soustraire entre 15% et 25% de commission sur les réservations, on marche sur la tête !, s'insurge l'hôtelier. Le prix est établi par celui qui possède le plus de pouvoir, c'est un réel problème », estime Georges Panayotis du cabinet MKG, qui s'inquiète d'une restructuration du marché, voire une disparition de certains hôtels.
Quelles solutions ?
Avec son association créée en fin 2012, cet hôtelier bordelais veut inciter ses confrères « à reprendre la main sur les réservations et donner une plus-value aux clients qui prennent la peine de réserver en direct, avec un surclassement par exemple. Il n'est pas question de rupture avec ces agences car elles nous amènent du business mais il faut savoir ne pas tout leur donner et développer sa propre clientèle », insiste-t-il.
Les indépendants davantage touchés que les chaînes
« Les indépendants sont davantage touchés et ne peuvent pas vivre seuls car ils n'ont pas de structure centralisée pour les concurrencer », dit Pierre-Frédéric Roulot, président de Louvre Hotels Group, qui émet l'idée de création d'une fédération de l'hôtellerie au niveau européen ou mondial. Jean-Luc Chretien, directeur distribution, ventes et fidélité chez Accor, affirme en effet que « ces agences ont un comportement avec les indépendants qui n'est pas celui qu'elles ont avec les chaînes. Les marges demandées sont différentes », ajoute-t-il
Des agences incontournables car plébiscitées par le public
Les hôteliers ne peuvent pas se défaire de ces agences, plébiscitées par la clientèle, constate Florent Daniel, manager au cabinet In Extenso, membre de Deloitte. « L'hôtellerie est passée du 19e au 21e siècle en cinq ans. Et dans cette révolution d'internet, on a réagi un peu tard », concède M. Roulot. Selon lui, « la problématique ne vient pas des agences en soi mais du changement de modèle économique avec l'apparition du e-commerce. » Et le marché pourrait encore se compliquer avec l'arrivée programmée de Google Voyages .
From : La Voix Du Nord,....