Từ kỳ quan thế giới cho đến nhà hàng khách sạn bình dân, từ địa điểm du lịch ở tỉnh cho đến thành phố, khách du lịch cả trong và ngoài nước khi đi du lịch ở Việt Nam, khả năng bị 'chặt, chém' là rất cao. Độc giả VEF cùng kể tội các chiêu 'chém' khách tại Việt Nam.
Ngay sau khi bài viết của blogger Mỹ Matt Kepnes chỉ trích du lịch Việt Nam được đăng tải trên Huffington Post, độc giả trong nước và quốc tế có nhiều ý kiến đa chiều.
Không có lửa sao có khói?
Nhiều độc giả chia sẻ trải nghiệm khi đi du lịch ở Việt Nam và hầu hết đều thừa nhận, thực trạng như Matt viết là có thật.
Độc giả Nguyễn Thanh Bình trú tại phường Tân Sơn Nhì, TP.HCM cho rằng những gì mà blogger Matt Kepnes viết không phải hoàn toàn vô lý và bịa đặt.
Nhiều người cho rằng dù chuyện Matt viết về du lịch Việt Nam là chuyện thật hay 'dựng chuyện', nghe hơi nồi chõ đi chăng nữa, thì đây cũng là điều khiến những người làm du lịch và những nhà quản lý du lịch phải suy nghĩ.
Độc giả Hoàng Trang chia sẻ suy nghĩ: "Bài viết này cũng tốt, tốt vì nó như một lời nhắc nhở và bài học giúp người Viêt Nam có dịp nhìn lại mình và học hỏi nhiều hơn để hòa nhập với thế giới, để quốc tế hiểu đúng về Việt Nam. Hãy thay đổi thái độ của chính mình trước khi yêu cầu người khác làm điều đó".
Trên Huffington Post, một độc giả nhận tự nhận đang là Phó Giám đốc một công ty du lịch uy tín, đặc biệt với các tour trong nước cho khách nước ngoài cũng viết, phải cảm ơn Matt vì bài viết của Matt đang gây tò mò cho nhiều người.
"Thay vì lên án Matt, chúng ta hãy bình tĩnh nhìn nhận lại toàn thể sự việc sau đó sửa sai dần để mong tìm lại niềm tin nơi du khách" - một độc giả nhắc nhở. Có điều đáng tiếc rằng, Việt Nam có quá nhiều cảnh đẹp, đừng để một hiện tượng xấu tồn tại làm méo mó hình ảnh đất nước, con người và ngành du lịch. Cũng đừng tự tin có nhiều danh lam thắng cảnh, văn hóa lâu đời, phong phú... mà ngủ quên trên niềm tự hào đó, bởi một ngành du lịch muốn phát triển vẫn phụ thuộc nhiều vào dịch vụ.
Nói cách khác bên cạnh việc 'chê bôi' Việt Nam, Matt cũng đang gián tiếp PR cho Việt Nam, bởi anh cũng viết rất rõ ở phần cuối bài. "Dù tôi đã có nhiều trải nghiệm rất tệ ở Việt Nam, nhiều người khách vẫn có những ấn tượng tốt. Bạn nên tự trải nghiệm".
Người Việt Nam vốn có tâm lý thích nghe khen hơn là chê, chưa kể quen với cách sống " tốt khoe xấu che" hoặc "dĩ hòa vi quí". Song chúng ta cần thay đổi dần quan niệm ấy để dũng cảm tiếp nhận những lời chê bai và sửa sai cầu tiến.
Nếu Matt Kepnes - blogger người Mỹ đã từng viết bài chê du lịch Việt Nam - quay lại đây để trải nghiệm một lần nữa, hẳn anh ấy sẽ choáng váng thế nào nếu phải trả 10 triệu đồng cho một con cá... khi đi du lịch Hạ Long? Bởi, cứ ra Tết, tình hình "chặt chém", thậm chí "đè đầu cưỡi cổ" của một số cơ sở cung cấp dịch vụ như ăn uống, vận chuyển diễn ra khá phổ biến, đặc biệt là ở phía Bắc. Không biết đến bao giờ, tình hình này mới được cải thiện, và nếu các địa phương vẫn để các cơ sở dịch vụ tự tung tự tác như vậy, liệu khách có quay lại? Và gieo nhân nào ắt sẽ gặt quả nấy.
Mời độc giả theo dõi bài viết dưới đây của một tác giả làm trong ngành để thấy rằng du lịch Việt Nam còn quá nhiều tồn tại cần giải quyết.
Khi đọc được những lời chê du lịch Việt Nam của Matt Kepnes trên blogger, cũng giống như bao người khác, tôi cảm giác rất buồn và xấu hổ. Mặc dù những nội dung Matt Kepnes nêu ra, không phải ai cũng xử sự với khách nước ngoài như vậy và cũng không phải xảy ra ở mọi nơi, song, phải nhìn nhận rằng hiện tượng chặt chém, lừa đảo, chèo kéo, coi thường du khách, thậm chí cướp bóc... là một thực trạng có thật đang diễn ra và đang có nguy cơ ngày càng leo thang.
Thí dụ như khi đọc bài viết "Ăn cá... chục triệu đồng ở Hạ Long" đăng trên báo Tuổi Trẻ ngày 5/2, tôi hoàn toàn không ngạc nhiên vì cái cách nhà bè chỉ chờ một "nạn nhân" nào đó mở lời hoặc chỉ trỏ, hỏi giá là họ sẽ nhanh tay đập đầu cá trước khi mang lên cân nhằm ép buộc khách phải mua với giá trên trời... Tình trạng này đã xảy ra hàng chục năm nay. Bất lương như vậy nhưng mấy ai dám vạch trần, bởi du khách chẳng có thời gian lại không biết khiếu nại nơi đâu giữa vùng vịnh. Đó cũng là lý do mà Hạ Long và những địa phương khác, đặc biệt là tại một số tỉnh phía Bắc, hiện tượng lừa lọc, bắt chẹt khách cứ mãi tồn tại.
Cũng vậy, trong đợt Tết vừa rồi, vé tàu đi từ Lào Cai về Hà Nội trên tuyến du lịch Sa Pa đã để lại nhiều tai tiếng. Trong khi hàng đêm có 5 chuyến tàu về Hà Nội, nhưng giá vé khoang 4 giường mua tại ga vẫn cao ngất ngưởng là 540.000 đồng/lượt (đã tăng 25.000 đồng trong dịp tết) cho chặng đường sắt dài gần 296 km, riêng các hãng lữ hành nội địa muốn mua được vé phải thông qua đại lý là 650.000-750.000 đồng, và khách du lịch đi tự do phải mua giá 'chợ đen' từ 1.200.000 đến 1.500.000 đồng, nhưng vẫn khan hiếm vé. Hậu quả là không ít đoàn khách vào giờ chót bị đại lý bội tín phải dở khóc dở cười ở ngoài ga hoặc cắn răng chịu bị nhồi nhét trên xe khách chạy đêm về Hà Nội để kịp hành trình.
Một đại lý chuyên khai thác vé tàu Lào Cai - Hà Nội cho biết, nguyên nhân dẫn đến tình trạng khan hiếm vé là do "những năm qua, trong dịp tết, khách Trung Quốc vào Việt Nam qua cửa khẩu Hà Khẩu - Lào Cai tăng cao nên nhu cầu sử dụng phương tiện đường sắt là rất lớn. Một nguyên nhân khác là do nhà ga Lào Cai khi cung ứng vé cho các hãng lữ hành quốc tế hoạt động tại địa phương đã có phần 'ưu ái'. Chưa kể, dân phe đầu cơ vé để giờ chót tung ra với giá cắt cổ".
Riêng dịch vụ khách sạn cũng lắm chiêu o ép, ngay cả với đối tác lâu năm. Tháng 11 năm 2011, nhằm chuẩn bị phục vụ khách trong dịp Tết nguyên đán Nhâm Thìn, công ty Du lịch Thế Hệ Trẻ đã đặt khách sạn Hướng Dương 2 - Đà Lạt với hai đợt khách gồm 12 phòng cho mùng 2 đến mùng 5 Tết và 12 phòng đợt mùng 4 đến mùng 7 Tết. Sau khi đã được xác nhận, công ty chuyển tiền cọc là 4.000.000 đồng cho ông Cao Hoàng Anh, Giám đốc khách sạn. Song ngày 5/1/2012 vì tự ái là Thế Hệ Trẻ đã đặt phòng ở những khách sạn gần bên, ông Cao Hoàng Anh đã đơn phương thông báo báo là hủy phòng đợt khách từ mùng 4 đến mùng 7. Cho dù công ty đã trực tiếp liên lạc qua điện thoại và gởi công văn yêu cầu khách sạn phải giữ nguyên như lúc đầu bởi đơn vị đã ký hợp đồng với khách hàng. Tuy nhiên, ông Cao Hoàng Anh vẫn cương quyết phúc đáp trên công văn: khách sạn vẫn giữ nguyên quan điểm xin hủy phòng đợt 2.
Hậu quả là Thế Hệ Trẻ phải chạy đôn chạy đáo để tìm phòng với giá cáo chót vót lắp vào khoảng trống vì bị hủy. Không kể, bị khách hàng trách mắng.
Chưa hết, đến khi hướng dẫn viên thanh toán tiền phòng, ông Cao Hoàng Anh lại tiếp tục tăng giá thêm 50.000 đồng/phòng loại 2 giường gồm 7 phòng và tồng cộng số tiền tăng là 1.050.000 đồng cho 3 đêm, cho dù điều hành sau đó chuyển booking xác nhận giá ban đầu. Vì không muốn chuyện cãi vã xảy ra trước mặt khách vào dịp đầu năm nên hướng dẫn viên đành phải "ngậm bồ hòn" thanh toán.
Tiêu biểu như trường hợp tỉnh Quảng Ninh, không hiểu sao lại tăng giá vé tham quan vịnh Hạ Long ngay sau khi được lọt vào danh sách sơ bộ 7 kỳ quan thiên nhiên thế giới cũng là cách làm ngược đời, song rất may UBND tỉnh sớm tiếp thu ý kiến đóng góp và khắc phục bằng một nghĩa cử đẹp là quyết định miễn phí tham quan vịnh Hạ Long trong suốt 15 ngày tính từ ngày đầu năm Tết Nguyên Đán đã được công luận đánh giá cao .
Diễn đàn kinh tế Việt Nam xin trích đăng chia sẻ của độc giả về những chiêu 'chặt chém' khách du lịch tại Việt Nam....
_Bị 'chém' từ kỳ quan nổi tiếng ...
Độc giả Phan Bảo Lâm chia sẻ, tình trạng chặt chém khách du lịch (kể cả khách nội địa) là chuyện "thường ngày ở huyện" vì nhiều ly do.
Thứ nhất, khách ngoại không quá nhiều và dồn dập, nhưng đến - đi quanh năm trong khi hách nội chiếm tỷ lệ cao nhưng chỉ đi vào những dịp Lễ Tết. Ngày thường thì khách nội cũng ít như khách ngoại. Vì thế, người làm du lịch không chuyên thường có tâm lý 'tranh thủ': tranh thủ kiếm lời.
Thứ hai, ý thức làm du lịch của người Việt Nam còn kém, nên không tránh khỏi nạn 'chặt chém', ăn xổi. Thứ ba, người dân thường tập trung đi du lịch vào các dịp lễ, Tết, kỳ nghỉ đặc biệt. Số lượng khách du lịch tăng đột biến, trong khi công suất phục vụ, các dịch vụ du lịch còn hạn chế, khi mà mọi dịch vụ bị quá tải vào những ngày đặc biệt ấy, giá cả càng được thể tăng cao. Thứ tư, do du lịch chưa phát triển, nhiều người làm du lịch đầu tư tiền tỷ nhưng chỉ thu được vào ngày Lễ Tết, nên họ có suy nghĩ thu "đậm" để bù cho những ngày không có doanh thu.
"Bởi vậy, du lịch ở Việt Nam rất "thị trường", rất đúng quy luật kinh tế không chê vào đâu được. Khách ngoại tất nhiên là "lãnh đủ" dù họ không có tội", độc giả Phan Bảo Lâm kết luận.
Độc giả Đỗ Đình Khái nêu ý kiến, "Tôi là người việt nam tôi đã đi Hạ Long một lần nhưng bây giờ có cho tôi thêm tiền tôi cũng chẳng bao giờ quay lại bời vì nơi đây toàn kinh doanh máy chém."
Cùng chung tâm trạng với Đỗ Đình Khái có độc giả Diemquynh, độc giả này viết, "Tôi không phải là dân Quảng Ninh, thực ra mới dến làm việc nhưng thấy uổng công cho toàn dân ta bầu chọn cho Hạ Long. Từ cách làm du lịch thì chụp giật, chặt chém... thật xấu hổ cho người Việt Nam. Hạ Long có tên trong 7 kỳ quan thiên nhiên mới mà như vậy thì không xứng đáng..."
Trong khi đó một độc giả có nickname chán cảnh thì thẳng thắn, ai bình chọn cho Vịnh Hạ Long thì bình chọn, chứ độc giả này không bình chọn, "Tôi thấy ở các điểm du lich Việt Nam, rác thải thì bừa bãi bẩn thỉu, người dân địa phương và du khách vô trách nhiệm".
Với sự vô ý thức như thế, phong cảnh đẹp mà con người ko biết giữ gìn liệu vài năm xa hơn là vài chục năm nữa liệu còn cảnh đẹp?
Một độc giả khác có nick name khách nội kể lại kinh nghiệm đau thương, "Là du khách Việt nhưng đi đến đâu cũng bị chặt chém. Ở Hạ Long tôi đã từng phải mua con cá giò khoảng 4kg mà nhà bè cân thành 8 kg với giá 400 nghìn đ/kg." Khách nội còn vạch trần bí mật chiêu chặt chém chỉ có ở Vịnh Hạ Long: Nhiều tầu du lịch và nhà bè ở Hạ Long luôn câu kết với nhau để "cắt cổ" du khách và moi thêm tiền khi thuê tàu nếu không thưởng lái tàu không thèm chạy.
Độc giả Tien cũng chia sẻ kỷ niệm bị chém đẹp của mình: đi Hạ Long một lần mới thấy thà đừng đi vì mua khoai tây chiên bị bắt chẹt, xuống ăn Cua Đá đúng nghĩa cua Đá - cắn gãy răng nhưng không có thịt, cá quả mua ngay tại bè giữa Hạ Long giá 500.000 đ/kg.
"Đúng như anh bạn người Mỹ nói, tôi cho tiền cũng không bao giờ quay lại Hạ Long. Chính quyền để tình trạng này thì Hạ Long có là kỳ quan thế giới thì cũng không ai dám quay lại lần hai", độc giả Tien kết luận.
Cũng chia sẻ kinh nghiệm xương máu vì bị chặt chém vô tội vạ ở Vịnh Hạ Long, độc giả có nickname Phuongdong_207 kể lại chuyến du lịch Hạ Long của mình ngay trong Tết Nhâm Thìn vừa qua khi thuê tàu. Giá niêm yết thuê tàu ghi rõ là 350.000/ giờ thuê tàu du lịch loại 3 sao, nhưng đã bị chặt đẹp tới 800.000/ giờ.
Nhà nước và du lịch Việt nam đã bỏ bao nhiêu tiền bạc công sức để vận động nhân dân trong nước và quốc tế bầu chọn cho vịnh Hạ long, vậy mà hiện tại một số thành phần đang phá hoại du lịch ở vịnh Hạ Long mà chưa thấy lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh có biện pháp mạnh mẽ để dẹp hết nạn này - Đó là băn khoăn của độc giả tansang. "Uổng phí cho sự bình chọn Hạ long lọt vào 7 kỳ quan thiên nhiên mới thế giới", độc giả tansang chia sẻ.
_... cho tới nhà hàng, khách sạn bình dân..
Không chỉ bị chém tại những địa điểm du lịch nổi tiếng, khách du lịch đến Việt Nam, bất kể thành phần nào, cũng có thể bị "chém đẹp".
Độc giả Trần Anh Đức, Việt kiều Mỹ kể lại câu chuyện đặt phòng khách sạn khi về thăm quê hương, "Trước khi về Việt Nam chơi tôi có đặt phòng ở khách sạn và muốn cho chắc ăn tôi nhờ đứa cháu ra khách sạn đặc cọc tiền luôn. Tước khi lên máy bay tôi gọi về khách sạn để nhắc lại là tôi có đặt phòng và nhân viên của khách sạn trả lời là đã có phòng cho gia đình tôi rồi. Nhưng khi về tới Việt Nam thì không có phòng và trả tiền cọc lai. Gia đình tôi phải đi tìm khách sạn khác".
Một độc giả sống tại Pháp, ...đã ở Việt Nam từ 1/12/2011 nhận định, "Ở Việt Nam, mọi sự đã thay đổi không như ngày xưa nữa."
Làm thế nào để hạn chế tình trạng 'chặt chém' khách du lịch vô tội vạ, nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh Việt Nam trong mắt khách du lịch?
Ở Việt Nam bây giờ mọi thứ đắt đỏ hơn rất nhiều so với năm 2009, nhất là du lịch trong nước thì đắt hơn hẳn du lịch các nước lân cận như Thái Lan, Lào, Campuchia, Malaysia,.... Không những thế, sự lưu manh, gian lận có ở khắp nơi, ăn uống cũng bị gian lận, kể cả nhà hàng lớn.
Độc giả này thẳng thắn 'điểm mặt' những nhà hàng mình đã bị 'chém' đẹp.
Tại quán ăn Ngọc Sương trên đường Sương Nguyệt Ánh. Khi ăn xong, hóa đơn ghi 1 gói thuốc 555 giá 75.000 trong khi cả bàn không ai hút thuốc. Khi kiểm tra lại, nhóm khách chỉ uống 10 lon bia nhưng đã bị tính lên 16 lon, ăn 2 gói đậu phộng ghi hóa đơn 8 gói, v..v... Cá biệt, đây không phải lần duy nhất. Trong một lần khác khi độc giả này ăn ở quán Tibs trên đường Hai Bà Trưng, chỉ uống 4 lon bia nhưng bị tính 14 lon. Menu ghi đồ ăn có giá 110.000 đồng nhưng khi vào hóa đơn đã 'hóa' thành 160.000 đồng.
Một lần tại nhà hàng Cơm niêu Sài Gòn ở đường Tú Xương, sau khi ăn xong ngoài tiền thức ăn có một mục gọi là phí dịch vụ. Mức phí này thật ra là không nhiều lắm nhưng nhóm khách này muốn biết đó có phải là tiền tip tính luôn trong hóa đơn hay là tiền thuế thì quản lý của nhà hàng trả lời, " Đó là tiền đóng vào cho sự xây cất và sửa đổi tiệm và tiền may đồng phục cho nhân viên". Thấy quá vô lý vì khách lại phải trả phí sửa chửa, tu bổ cho nhà hàng và cả tiền... may quần áo cho nhân viên, nhóm khách không đồng ý. Nhà hàng sau cùng cũng chấp nhận. Độc giả kết luận, nhà hàng này mang tư tưởng Việt kiều nên dễ lừa gạt.
Cũng trường hợp bị tính độn tiền. Tại tiệm phở gà Cát Tường ở đường Thủ khoa Huân. Hai người ăn hai tô miến gà, một dĩa xôi gà và hai ly sửa đậu nành nhưng người tính tiển tính là 340.000. Sau khi gọi chủ hàng ra tính lại tổng tiền thực phải trả chí có 144.000 đồng. Độc giả này cho hay, tiệm cơm Minh Đức ở đường Tôn Thất Tùng cũng chuyên có chiêu tính tiền gấp đôi so với thực đơn.
Những sự việc như thế này, đã gây nhiều ấn tượng xấu cho Việt kiều khi về thăm quê hương, không cần nói đến khách du lịch lần đầu tiên đến Việt Nam.
"Nhìn chung, nạn 'chặt chém' khách du lịch như thế này phản ánh văn hoá của người Việt Nam.", độc giả Tranminhthai thẳng thắn nêu quan điểm.
Độc giả ledohuy thì kêu gọi, "Chúng ta hãy cùng là những Matt Kepnes để giúp du lịch Việt Nam sớm thoát ra khỏi những tiếng xấu đeo bám lâu nay".
Người làm du lịch Việt Nam cần coi khách du lịch là thượng đế, phải phục vụ chuyên nghiệp. Môi trường du lịch cần sạch sẽ, nạn chặt chém du khách, ăn xin, bán hàng rong, taxi đưa 'ăn quỵt' tiền của khách cần phải dẹp bỏ... Du lịch Việt Nam cần đổi mới, phải chuyên nghiệp hóa thì mới phát triển được.
From : Vef ,Hiệp hội Lữ hành Việt Nam,...